Conditions générales et informations client

Conditions générales de vente (CGV)

Version du 15.05.2023

§ 1 Champ d’application

(1) Les présentes conditions générales de vente (ci-après : CGV) s’appliquent à tous les contrats conclus via notre boutique en ligne entre nous, LB24 International GmbH, Jathostr., 11a, 30163 Hannover, tribunal du registre : Amtsgericht Hannover, numéro de registre : HRB 206057, représentée par le gérant Ugas Bassai , Tél. : 0511 87989379, e-mail : info@luxusbetten24.de

et vous en tant que notre client. Les CGV s’appliquent indépendamment du fait que vous soyez consommateur, entrepreneur ou commerçant.

(2) Tous les accords conclus entre vous et nous dans le cadre du contrat de vente résultent des présentes CGV, de notre confirmation de commande et de notre déclaration d’acceptation.

(3) La version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi.

(4) Nous n’acceptons pas les conditions divergentes du client. Cela s’applique également si nous ne nous opposons pas expressément à leur intégration.

§ 2 Conclusion du contrat 

(1) La présentation et la promotion d’articles dans notre boutique en ligne ne constituent pas une offre contraignante en vue de la conclusion d’un contrat de vente.

(2) En envoyant une commande via la boutique en ligne en cliquant sur le bouton « commander avec obligation de paiement », vous passez une commande juridiquement contraignante. Vous êtes lié par cette commande pendant une durée de deux semaines à compter de sa passation ; votre droit éventuel de révoquer votre commande conformément au § 3 n’en est pas affecté.

(3) Nous confirmerons sans délai par e-mail la réception de votre commande passée via notre boutique en ligne. Un tel e-mail ne constitue pas encore une acceptation contraignante de la commande, sauf si, outre la confirmation de réception, l’acceptation y est également déclarée.

(4) Un contrat n’est conclu que lorsque nous acceptons votre commande par une déclaration d’acceptation ou par la livraison des articles commandés.

(5) Nous ne pouvons prendre en compte les commandes pour des livraisons à l’étranger qu’à partir d’un montant minimum de commande. Vous pouvez consulter ce montant minimum de commande dans les informations de prix mises à disposition dans notre boutique en ligne.

(6) Si la livraison de la marchandise que vous avez commandée n’est pas possible, par exemple parce que la marchandise concernée n’est pas en stock, nous nous abstiendrons de toute déclaration d’acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n’est conclu. Nous vous en informerons sans délai et vous rembourserons sans délai toute contrepartie déjà reçue.

(7) Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d’approvisionnement incorrect ou non conforme par ses propres fournisseurs. Cela ne s’applique que dans le cas où la non-livraison n’est pas imputable au vendeur et où celui-ci a conclu avec le fournisseur, avec la diligence requise, une opération de couverture concrète. Le vendeur entreprendra tous les efforts raisonnablement exigibles afin de se procurer la marchandise. En cas d’indisponibilité ou de disponibilité partielle seulement de la marchandise, le client en sera informé sans délai et la contrepartie sera remboursée sans délai.

§ 3 Droit de rétractation 

(1) Si vous êtes un consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui passe la commande à une fin qui ne peut être imputée ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante), vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

(2) Les informations sur le droit de rétractation et le formulaire de rétractation pour l’achat de marchandises non expédiables en colis (expédition par transporteur) se trouve à l’adresse https://luxusbetten24.de/pages/widerrufsbelehrung-formular consultable.

(3) Les informations sur le droit de rétractation le formulaire de rétractation pour l’achat de marchandises expédiables en colis (envoi postal) se trouve à l’adresse https://luxusbetten24.de/pages/widerrufsbelehrung-formular consultable.

§ 4 Conditions de livraison

(1) Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles, dans la mesure où cela est raisonnablement acceptable pour le client.

(2) L’expédition de la marchandise s’effectue, sauf convention contraire, dans la zone de livraison indiquée par le vendeur, à l’adresse de livraison indiquée par le client. Lors du traitement de la transaction, l’adresse de livraison indiquée dans le processus de commande de l’acheteur fait foi. 

(3) Pour les marchandises livrées par transporteur, la livraison s’effectue « au pied du trottoir », c’est-à-dire jusqu’au bord du trottoir public le plus proche de l’adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d’expédition de la boutique en ligne et sauf convention contraire.

(4) Si, en tant que client, vous avez choisi, conformément aux informations d’expédition de la boutique en ligne, une livraison « rendue sur le lieu d’utilisation », la marchandise sera livrée jusqu’au lieu d’utilisation prévue de la marchandise.

(5) Si, en tant que client, vous avez choisi, conformément aux informations d’expédition de la boutique en ligne, une livraison « avec montage », la marchandise sera livrée jusqu’au lieu d’utilisation prévue de la marchandise. La marchandise y sera montée.

(6) Si le client agit en qualité de consommateur, il lui est demandé de signaler au transporteur les dommages de transport manifestes constatés sur les marchandises livrées et d’en informer le vendeur. Les droits au titre de la garantie légale n’en sont pas affectés.

(7) Nous attirons l’attention sur le fait que la marchandise livrée par transporteur est acheminée jusqu’au lieu d’utilisation ou jusqu’au lieu de montage par un maximum de 2 personnes, en empruntant des voies d’accès et des entrées habituellement prévues à cet effet pour être utilisées par des personnes. Le client supporte le risque que, compte tenu de ses dimensions et de son poids, la marchandise puisse être acheminée par 2 personnes via les voies d’accès et les entrées. Le client n’est pas autorisé à exiger du transporteur qu’il utilise des appareils ou des machines pour acheminer la marchandise jusqu’au lieu d’utilisation ou jusqu’au lieu de montage. Le transporteur est autorisé à refuser l’acheminement de la marchandise au 4e étage ainsi qu’aux étages supérieurs.

(8) Si le transporteur nous renvoie la marchandise expédiée parce qu’une livraison ou un acheminement jusqu’au lieu d’utilisation ou jusqu’au lieu de montage chez le client est impossible, le client supporte les frais de l’expédition infructueuse. Cela ne s’applique pas si le client n’est pas responsable de la circonstance ayant conduit à l’impossibilité de la livraison ou s’il a été temporairement empêché d’accepter la prestation proposée, à moins que le vendeur ne lui ait annoncé la prestation dans un délai raisonnable à l’avance. En outre, cela ne s’applique pas aux frais d’envoi aller si le client exerce valablement son droit de rétractation. En cas d’exercice valable du droit de rétractation par le client, la disposition prévue dans les informations relatives au droit de rétractation pour les frais de retour s’applique. marchandise non susceptible d’être expédiée en colis (expédition par transporteur) disposition convenue.

§ 5 Dispositions supplémentaires pour le service de montage

Si, selon le contenu du contrat, le vendeur doit, en plus de la livraison de la marchandise, assurer également le montage de la marchandise chez le client, les dispositions suivantes s’appliquent :

(1) Le vendeur fournit ses prestations, à son choix, personnellement ou par l’intermédiaire d’un personnel qualifié qu’il a sélectionné. Le vendeur peut également recourir aux prestations de tiers (sous-traitants) agissant pour son compte. Sauf disposition contraire résultant de la description des prestations du vendeur, le client ne peut pas exiger la désignation d’une personne déterminée pour effectuer le montage.

(2) Le client doit mettre à la disposition du vendeur, de manière complète et conforme à la vérité, les informations nécessaires à l’exécution de la prestation due, dans la mesure où leur obtention ne relève pas, selon le contenu du contrat, des obligations du vendeur.

(3) Après la conclusion du contrat, le vendeur prendra contact avec le client afin de convenir avec lui d’un rendez-vous pour l’exécution de la prestation due. Le client veille à ce que le vendeur ou le personnel mandaté par celui-ci ait accès, à la date convenue, aux installations concernées du client.

§ 6 Prix et frais d’expédition 

(1) Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont des prix TTC incluant la TVA légale et s’entendent hors frais d’expédition applicables.

(2) Les frais d’expédition sont indiqués dans nos mentions de prix dans notre boutique en ligne. Le prix, y compris la TVA et les frais d’expédition applicables, est également affiché dans le formulaire de commande avant que vous n’envoyiez la commande.

(3) Si nous exécutons votre commande conformément au § 4 al. 1 au moyen de livraisons partielles, des frais d’expédition ne vous seront facturés que pour la première livraison partielle. Si les livraisons partielles sont effectuées à votre demande, nous facturerons des frais d’expédition pour chaque livraison partielle.

(4) Si vous révoquez valablement votre déclaration contractuelle conformément au § 3, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander le remboursement des frais déjà payés pour l’envoi vers vous (frais d’envoi).

§ 7 Conditions de paiement, compensation et droit de rétention

(1) Le prix d’achat et les frais d’expédition peuvent être payés par paiement anticipé sur les comptes que nous indiquons.

(2) En cas de choix d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement est effectué par PayPal, PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, PayPal pouvant également recourir à cet effet aux services de prestataires de services de paiement tiers. Si le vendeur propose également via PayPal des modes de paiement pour lesquels il fait l’avance au client (p. ex. achat sur facture ou paiement échelonné), il cède alors sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné concrètement au client. Avant d’accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue un contrôle de solvabilité à l’aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat négatif du contrôle. Si le mode de paiement sélectionné est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement avec effet libératoire qu’à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste compétent pour les demandes générales des clients, p. ex. concernant la marchandise, le délai de livraison, l’expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et leur envoi, ou les avoirs. Le client peut obtenir de plus amples informations sur le mode de paiement « Paypal » sur Internet à l’adresse https:// https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full/ abrufen.

(3) En cas de sélection du mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit disposer d’un compte de banque en ligne activé pour la participation à « SOFORT », s’identifier en conséquence lors de la procédure de paiement et confirmer l’ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction de paiement est ensuite exécutée immédiatement par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut consulter des informations complémentaires sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l’adresse https://www.klarna.com/sofort/.

(4) En cas de sélection d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d’autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s’appliquer et dont le client sera, le cas échéant, informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l’adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

(5) En cas de sélection d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Stripe », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés via Stripe sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d’autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s’appliquer et dont le client sera, le cas échéant, informé séparément. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l’adresse https://stripe.com/de.

(6) En cas de sélection du mode de paiement par carte bancaire via Stripe, le montant de la facture est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d’effectuer un contrôle de solvabilité et de refuser ce mode de paiement en cas de contrôle de solvabilité négatif. De plus amples informations sur Stripe sont disponibles sur Internet à l’adresse https://stripe.com/de.

(7) En cas de choix d’un mode de paiement proposé via le service de paiement « Klarna », le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les conditions de Klarna à ce sujet dans les informations de paiement du vendeur, consultables à l’adresse Internet suivante :
https://luxusbetten24.de/pages/zahlung-versand.

§ 8 Réserve de propriété

La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.

§ 9 Garantie légale 

(1) Nous sommes responsables des défauts matériels ou juridiques des articles livrés conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment aux §§ 434 et suiv. du BGB. Le délai de prescription des droits légaux pour défauts est de deux ans et commence à courir à compter de la livraison de la marchandise.

(2) Les éventuelles garanties vendeur que nous accordons pour certains articles, ou les garanties fabricant accordées par les fabricants de certains articles, s’ajoutent aux droits liés aux défauts matériels ou juridiques au sens du par. 1. Les détails relatifs à l’étendue de ces garanties figurent dans les conditions de garantie éventuellement jointes aux articles.

(3) En raison des conditions d’éclairage lors de la photographie des produits ainsi que des différents réglages et modes d’affichage des écrans, il peut arriver que la couleur de la marchandise ne soit pas reproduite fidèlement. Les droits au titre de la garantie légale n’en sont pas affectés.

 

§ 10 Responsabilité

(1) Nous sommes responsables envers vous, dans tous les cas de responsabilité contractuelle et extracontractuelle, en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, conformément aux dispositions légales, au titre de dommages-intérêts ou du remboursement des dépenses inutiles.

(2) Dans les autres cas, nous ne sommes responsables – sauf disposition contraire au par. 3 – qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle dont l’exécution permet la bonne réalisation du contrat et sur le respect de laquelle vous pouvez régulièrement compter en tant que client (obligation dite essentielle), cette responsabilité étant limitée à la réparation du dommage prévisible et typique. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est exclue, sous réserve des dispositions du par. 3.

(3) Notre responsabilité pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi qu’au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits, n’est pas affectée par les limitations et exclusions de responsabilité qui précèdent.

§ 11 Droits d’auteur

Nous détenons des droits d’utilisation ou des droits d’auteur sur toutes les images, vidéos et tous les textes publiés dans notre boutique en ligne. Toute utilisation des images, vidéos et textes est interdite sans notre autorisation écrite expresse.

§ 12 Protection des données, consentement au traitement des données et prise de contact

Les informations relatives à la collecte, à la conservation et au traitement des données à caractère personnel ainsi qu’aux droits des personnes concernées à cet égard figurent dans la politique de confidentialité du fournisseur.

La politique de confidentialité est disponible à l’adresse https://luxusbetten24.de/pages/datenschutzerklarung.

§ 13 Droit applicable et juridiction compétente

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous avez passé la commande en tant que consommateur et que vous avez votre résidence habituelle dans un autre pays au moment de votre commande, l’application des dispositions légales impératives de ce pays n’est pas affectée par le choix de droit effectué à la première phrase.

(2) Si vous êtes commerçant et que votre siège se trouve en Allemagne au moment de la commande, le tribunal exclusivement compétent est celui du siège du vendeur à Hanovre. Pour le reste, les dispositions légales applicables en matière de compétence territoriale et internationale s’appliquent.

§ 14 Règlement des litiges : 

La Commission européenne a mis en place une plateforme Internet pour le règlement en ligne des litiges. Cette plateforme sert de point d’accès pour le règlement extrajudiciaire des litiges relatifs à des obligations contractuelles découlant de contrats d’achat en ligne. Des informations complémentaires sont disponibles via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

§ 15 Code de conduite

Le vendeur s’est soumis aux critères de qualité de Trusted Shops, consultables sur Internet à l’adresse http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

§ 15 Dispositions finales

(1) Tous les accords conclus entre les parties au contrat, ainsi que leurs modifications et compléments, y compris la modification de la présente disposition, doivent en principe revêtir la forme écrite, sauf si les déclarations de volonté contraignantes sont effectuées via un portail Internet du vendeur.

(2) La nullité de certaines dispositions des présentes conditions n’affecte pas la validité des autres dispositions. Dans la mesure où les présentes CGV comportent des lacunes, sont réputées convenues pour combler ces lacunes les dispositions juridiquement valables que les parties au contrat auraient convenues en fonction des objectifs économiques et de la finalité des présentes CGV si elles avaient eu connaissance de cette lacune.