1. Informations générales

La garantie longue durée de Luxusbetten24 est une prestation complémentaire volontaire qui peut être souscrite en option lors de l’achat de certains meubles. Elle commence après l’expiration du délai légal de garantie (24 mois à compter de la date de livraison) et est prolongée - selon l’option choisie - de deux ou quatre années supplémentaires.

La garantie s’applique exclusivement aux clients finaux particuliers et à une utilisation conforme en intérieur.

2. Prestations de garantie - Qu’est-ce qui est couvert ?

La garantie longue durée couvre exclusivement les défauts fonctionnels ou les dommages qui surviennent sans influence extérieure et qui sont dus à un défaut de matériau ou de fabrication. En font partie, par exemple :

• Ruptures du châssis, du cadre ou des pieds d’un canapé ou d’un lit
• Défaillance fonctionnelle d’éléments LED intégrés
• Desserrage d’éléments de liaison porteurs sans influence extérieure
• Mécanismes défectueux des coffres de lit ou des systèmes rabattables (dans la mesure où ils ne sont pas dus à une surcharge)

3. Dommages non couverts (exclusions)

La garantie longue durée ne couvre pas les signes d’usure ni les dommages causés par l’utilisateur. Sont notamment exclus :

• Assises ou surfaces de couchage affaissées ou déformées (p. ex. matelas ou mousses)
• Décolorations, taches ou rayures dues à l’utilisation, aux produits de nettoyage ou à l’exposition aux UV
• Abrasion du Tissu ou du cuir, boulochage, formation de peluches, déchirures des matériaux de revêtement
• Dommages causés par des animaux domestiques (p. ex. rayures, morsures, urine, etc.)
• Dommages de transport après le premier montage ou montage incorrect
• Usure normale des amortisseurs, ressorts ou mécanismes à gaz comprimé

4. Procédure en cas de garantie

Si vous constatez un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@luxusbetten24.de en fournissant les informations suivantes :

• Preuve d'achat / numéro de commande
• Description du défaut
• Photos ou vidéos probantes du dommage
• Le cas échéant, indication de la situation d'utilisation et de la date d'apparition

Notre équipe de service examinera le cas sur la base de ces informations. Dans certains cas, un retour du fabricant peut être nécessaire ou une expertise physique par un technicien peut être effectuée.

5. Étendue des prestations en cas de garantie

En cas de garantie justifiée, nous décidons, selon la nature et l'étendue du défaut, de l'une des mesures suivantes :

• Livraison de pièces de rechange
• Instructions pour l'autoréparation (p. ex. remplacement d'une LED ou d'un assemblage vissé)
• Organisation d'un service de réparation sur place

Il n'existe aucun droit à un échange complet du produit ou au remboursement du prix d'achat.

6. Exclusion en cas de faute propre

La garantie longue durée ne s'applique pas si le dommage est survenu à la suite d'une utilisation inappropriée ou d'une intervention extérieure. Cela comprend notamment :

• Charge excessive ou mauvaise utilisation (p. ex. sauter sur le meuble)
• Modifications ou transformations apportées au meuble
• Dommages causés par des animaux domestiques ou de jeunes enfants
• Dommages dus à un transport inapproprié, à un stockage ultérieur ou au montage

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de refuser la prestation de garantie.

7. Divers

La garantie longue durée n'est pas transférable et s'applique exclusivement à l'acheteur initial ainsi qu'à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas de revente, de déménagement ou de cession du produit, le droit à cette garantie s'éteint.

8. Contact

Service client Luxusbetten24

📧 info@luxusbetten24.de

📍 Horaires du service client : lun-ven, 9-17 h