1. Algemene informatie

De langlopende garantie van Luxusbetten24 is een vrijwillige aanvullende prestatie die bij de aankoop van geselecteerde meubelproducten optioneel kan worden verworven. Zij begint na afloop van de wettelijke garantietermijn (24 maanden vanaf de leverdatum) en wordt - afhankelijk van de gekozen optie - met nog eens twee of vier jaar verlengd.

De garantie geldt uitsluitend voor particuliere eindklanten en voor het beoogde gebruik binnenshuis.

2. Garantieprestaties - Wat is gedekt?

De langlopende garantie dekt uitsluitend functionele gebreken of beschadigingen die zonder externe inwerking optreden en terug te voeren zijn op een materiaal- of fabricagefout. Daartoe behoren bijvoorbeeld:

• Breuken aan het onderstel, frame of de poten van een sofa of bed
• Uitval van geïntegreerde led-elementen
• Losraken van dragende verbindingselementen zonder uitwendige inwerking
• Defecte mechanismen bij bedkasten of klapsystemen (voor zover niet veroorzaakt door overbelasting)

3. Niet-gedekte schade (uitsluitingen)

De langlopende garantie dekt geen slijtageverschijnselen of zelf veroorzaakte schade. In het bijzonder zijn uitgesloten:

• Doorgezakte zit- of ligvlakken (bijv. matrassen of schuimstoffen)
• Verkleuringen, vlekken of krassen door gebruik, reinigingsmiddelen of UV-straling
• Slijtage van Stof of leer, pilling, pluisvorming, scheuren in bekledingsmaterialen
• Schade door huisdieren (bijv. krassen, knagen, urine enz.)
• Transportschade na de eerste montage of ondeskundige montage
• Normale slijtage van dempers, veren of gasdrukmechanismen

4. Verloop in geval van garantie

Als u binnen de garantieperiode een gebrek vaststelt, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via info@luxusbetten24.de met de volgende informatie:

• Aankoopbewijs / bestelnummer
• Beschrijving van het gebrek
• Duidelijke foto's of video's van de schade
• Indien van toepassing: informatie over de gebruikssituatie en de datum waarop het is opgetreden

Ons serviceteam zal de zaak op basis van deze gegevens beoordelen. In individuele gevallen kan een terugkoppeling van de fabrikant nodig zijn of kan een fysieke inspectie door een technicus plaatsvinden.

5. Omvang van de prestaties in het garantiegeval

In een gerechtvaardigd garantiegeval beslissen wij afhankelijk van de aard en omvang van het gebrek over een van de volgende maatregelen:

• Levering van reserveonderdelen
• Handleiding voor zelfreparatie (bijv. vervanging van een ledlamp of schroefverbinding)
• Organisatie van een reparatiedienst ter plaatse

Er bestaat geen recht op volledige vervanging van het product of terugbetaling van de aankoopprijs.

6. Uitsluiting bij eigen schuld

De langetermijngarantie geldt niet als de schade is ontstaan door ondeskundig gebruik of externe invloeden. Daaronder vallen onder andere:

• Overmatige belasting of verkeerd gebruik (bijv. op meubels springen)
• Wijzigingen of verbouwingen aan het meubelstuk
• Schade door huisdieren of jonge kinderen
• Schade door ondeskundig transport, latere opslag of montage

In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor de garantieprestatie te weigeren.

7. Overig

De langetermijngarantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en voor het bij de bestelling opgegeven afleveradres. Bij doorverkoop, verhuizing of overdracht van het product vervalt de aanspraak op deze garantie.

8. Contact

Klantenservice van Luxusbetten24

📧 info@luxusbetten24.de

📍 Klantenservice-uren: ma-vr, 9-17 uur